POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & PROTECTION DES DONNÉES
Chez Chobe Safaris & Travel, nous croyons qu’un voyage inoubliable au cœur du Botswana repose avant tout sur une relation de confiance totale. Nous nous engageons fermement à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément au Botswana Data Protection Act et aux standards internationaux de confidentialité.
1. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Pour concevoir votre itinéraire sur mesure, réserver vos logements et garantir votre sécurité sur le terrain, nous collectons uniquement les informations indispensables :
- Données d’identité : Nom, prénom, date de naissance, nationalité, numéro et copie de votre passeport (requis pour les permis de parc et vols intérieurs).
- Coordonnées directes : Adresse e-mail, numéro de téléphone et WhatsApp (pour un suivi fluide avant et pendant votre safari).
- Informations de sécurité & santé : Régimes alimentaires, conditions médicales particulières ou besoins spécifiques d’accessibilité (essentiels pour votre sécurité lors des excursions en brousse et dans les lodges isolés).
- Données financières : Traitées de manière 100 % cryptée et sécurisée par nos partenaires de paiement bancaire ou plateformes agréées (Wise, PayPal).
2. Comment utilisons-nous vos données ?
Vos données sont exclusivement utilisées dans le cadre de votre projet de voyage :
- Organiser, réserver et confirmer vos prestations (hébergements, guides, transferts, entrées de parcs nationaux).
- Assurer une assistance réactive 24h/24 et 7j/7 tout au long de votre séjour.
- Se conformer aux exigences légales et fiscales des autorités du Botswana.
3. Partage responsable de vos données
Vos données personnelles sont transmises uniquement aux prestataires indispensables à la réussite de votre voyage (lodges, chauffeurs, compagnies aériennes locales, services des parcs nationaux du Botswana).
Notre engagement : Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
4. Conservation et Sécurité de vos données
Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées par des mesures protocolaires rigoureuses. Elles ne sont conservées que pour la durée légale nécessaire à la gestion de votre dossier et de notre comptabilité.
5. Vos Droits
Vous gardez un contrôle total sur vos données. À tout moment, vous pouvez :
- Demander l’accès aux données que nous détenons sur vous.
- Demander la rectification ou la suppression de vos données.
- Limiter ou vous opposer au traitement de vos informations.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous envoyer un message à : agents@chobesafaris.com.
PAGE 3 : CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION, DE PAIEMENT ET D’ANNULATION
(Valables à compter du 1er janvier 2026)
Bienvenue chez Chobe Safaris & Travel. En réservant votre aventure avec nous, vous acceptez les conditions ci-dessous, conçues pour vous garantir une expérience transparente, sécurisée et sereine.
ARTICLE 1 — CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION
- 1.1 : Pour garantir votre réservation, nous demandons un formulaire de réservation dûment complété ainsi qu’un acompte de 50 % non remboursable.
- 1.2 : Votre réservation est confirmée uniquement après réception de l’acompte et émission de notre confirmation écrite.
- 1.3 : Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, le paiement intégral (100 %) est exigé dès la réservation.
- 1.4 : Vos vouchers définitifs et les coordonnées directes de votre guide/chauffeur vous seront transmis 48 heures avant le début de votre voyage.
ARTICLE 2 — CONDITIONS ET MODES DE PAIEMENT
- 2.1 Acompte : 50 % du montant total du voyage lors de la réservation.
- 2.2 Solde : Le solde (50 % restant) doit être réglé au plus tard 30 jours avant votre date d’arrivée.
- 2.3 Modes de paiement acceptés :
- Bank Transfer (mode privilégié, coordonnées transmises sur la facture).
- Wise / PayPal : soumis à des frais de traitement de 3,5 %.
- Carte bancaire : sur demande uniquement, soumis à des frais de traitement de 3,5 %.
- 2.4 Devise : Tous nos prix sont affichés en USD ($). Les règlements en Euros (EUR) sont acceptés sur demande.
- 2.5 Frais bancaires : Tous les frais bancaires ou d’intermédiaire restent à la charge du client ou de l’agence émettrice.
ARTICLE 3 — POLITIQUE D’ANNULATION ET MODIFICATIONS
3.1 Barème d’Annulation
Toute annulation doit nous être notifiée par écrit à agents@chobesafaris.com. La date de réception du courriel détermine l’application des frais :
| Délai avant la date d’arrivée | Frais d’annulation applicables |
| 30 jours ou plus | Acompte remboursé (hors 50 $ USD de frais administratifs) |
| Between 29 and 15 days | 50 % du montant total du voyage conservé |
| Between 14 and 7 days | 75 % du montant total du voyage conservé |
| De 6 à 0 jour / Non-présentation | 100 % du montant total du voyage conservé |
- 3.2 Éléments non remboursables : Les frais de parcs nationaux, permis de safari, vols intérieurs, visas et suppléments d’événements spéciaux deviennent 100 % non remboursables dès lors qu’ils ont été émis et payés auprès de nos partenaires.
- 3.3 Modifications du voyage :
- Changement de date (+ de 30 jours avant le départ) : Gratuit (sous réserve de disponibilité).
- Changement de date (entre 29 et 14 jours avant le départ) : Frais de modification de 20 %.
- Changement de nom : 25 $ USD par personne.
ARTICLE 4 — PRIX ET PRESTATIONS
- 4.1 : Nos prix peuvent faire l’objet d’ajustements en cas d’augmentations imprévues des taxes gouvernementales, des redevances de parcs ou de fortes fluctuations monétaires, jusqu’au versement effectif de l’acompte.
- 4.2 : Le détail exact des prestations incluses et exclues figure sur votre itinéraire personnalisé et votre devis.
ARTICLE 5 — RESPONSABILITÉS ET ENGAGEMENTS DU VOYAGEUR
- 5.1 : Chobe Safaris & Travel agit en tant qu’intermédiaire sélectionné auprès des lodges, hébergeurs, transporteurs et guides. Nous déclinons toute responsabilité concernant les omissions ou défaillances propres à ces prestataires tiers.
- 5.2 : Chaque voyageur est seul responsable de la validité de son passeport (valable au moins 6 mois après la date de retour), de l’obtention de ses visas, de ses vaccins obligatoires et de la souscription à une assurance voyage.
- 5.3 : Pour des raisons de sécurité, de conditions météo ou de déplacements de la faune sauvage, nous nous réservons le droit de modifier un itinéraire à tout moment dans l’intérêt supérieur des voyageurs.
ARTICLE 6 — FORCE MAJEURE
En cas d’événement imprévisible et irrésistible (catastrophe naturelle, crise sanitaire/pandémie, troubles politiques majeurs, fermeture des frontières), Chobe Safaris & Travel émettra un avoir voyage valable 18 mois à compter de la date initiale du séjour. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué dans ces circonstances.
ARTICLE 7 — ASSURANCE VOYAGE (OBLIGATOIREMENT RECOMMANDÉE)
Nous exigeons fortement que chaque participant soit couvert par une assurance voyage complète incluant la couverture d’annulation, le rapatriement sanitaire, l’évacuation d’urgence et la prise en charge des frais médicaux sur place.
ARTICLE 8 — ASSISTANCE EN DIRECT & RÉCLAMATIONS
- Sur le terrain : Tout désagrément durant votre séjour doit être signalé immédiatement à votre guide ou via notre ligne WhatsApp 24/7 afin de nous permettre de résoudre le problème sur-le-champ.
- Réclamations : Aucune réclamation formulée après la fin du voyage ne pourra être prise en compte si elle n’a pas été signalée pendant le séjour.
💚 ENGAGEMENT SOCIAL ET TOURISME RESPONSABLE
Chez Chobe Safaris & Travel, nous croyons que le tourisme doit bénéficier directement aux communautés locales. Une partie de chaque réservation est directement reversée au financement du centre Claire For Children with Disabilities à Kasane. En voyageant avec nous, vous contribuez concrètement au développement solidaire du Botswana.
CONTACT & ASSISTANCE
Chobe Safaris & Travel
📍 Chobe Road, Kasane, Botswana
✉️ Email : agents@chobesafaris.com | info@chobesafaris.com
📱 WhatsApp 24h/24 – 7j/7 : +267 71 XXXX
📜 Licence touristique du Botswana : BTO XXXX